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＞ 服務(wù)與支持 > 服務(wù)政策
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哈佛產(chǎn)品的售后服務(wù) |
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1、 認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家新三包規(guī)定。
2、 全國各服務(wù)中心所在城市開設(shè)服務(wù)熱線。
3、 全國實(shí)行48小時（中心城市實(shí)行24小時）預(yù)約上門服務(wù)（限定有服務(wù)點(diǎn)處）。
4、 公司本部開設(shè)售后服務(wù)專線0757-28898111隨時接受顧客的投訴和咨詢。
5、 建立顧客檔案，實(shí)行定期回訪。
6、 必須使用隨機(jī)原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔(dān)。
7、 保外機(jī)器需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。
8、 保修期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行全免費(fèi)維修服務(wù)的條件：
（1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》
（2）能提供有效購機(jī)憑證或有效購機(jī)證明。
（3）由我公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝，維修的產(chǎn)品。
9、 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品。
（2）非我公司指定的服務(wù)單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修）
（3）沒有保修卡或購機(jī)有效證明的。
（4）保修卡上的產(chǎn)品型號，機(jī)身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。
（5）保修卡或有效購機(jī)憑證經(jīng)過無效涂改的。
（6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
（7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（180V-240V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
（8）工廠和經(jīng)銷商已注明作降價(jià)處理的"等外品"和"處理品"的產(chǎn)品。
（9）超過保修期的產(chǎn)品。
（10）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。 |
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哈佛售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
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整機(jī)：即熱式電熱水器整機(jī)包修一年，一年內(nèi)不收配件費(fèi)和上門費(fèi)。超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見《哈佛即熱式電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
1、 配件收費(fèi)：
(1) 保修期內(nèi)人為損壞或超過保修期需維修的哈佛產(chǎn)品，對更換的配件收取配件成本費(fèi)；
(2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)（有更換配件的情況）；
(3) 配件收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按公司《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；
2、遠(yuǎn)程服務(wù)超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用。
上門服務(wù)費(fèi)：是指超過保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門維修時所支付的服務(wù)費(fèi)．
配件費(fèi)：更換的配件收取配件成本費(fèi)
遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取的服務(wù)費(fèi)用。
注：保修期內(nèi)的零件，我公司免費(fèi)提供，超保維修費(fèi)用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，公司將處于該網(wǎng)點(diǎn)多收費(fèi)金額十倍的罰款。 |
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哈佛的專家級服務(wù) |
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免費(fèi)咨詢設(shè)計(jì)
免費(fèi)安裝調(diào)試
免費(fèi)跟蹤服務(wù)
主機(jī)免費(fèi)保修一年 | |
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